企业信息化:模式 风险与对策
杭州商学院 许永斌
信息化是相对于工业化的一个概念，它是指向信息社会前进的一个动态过程，包括信息产业化、产业信息化和社会信息化等几个发展阶段。目前我国正处于工业化发展的中期，信息产业也只是处于初始发展阶段，但我们应该摆脱传统思维模式，实施以信息化带动工业化的超前战略，走信息化与工业化互补共进、同步发展的道路，实现生产力的跨越式发展。企业信息化是社会信息化的核心内容之一。
一、企业信息化：理论与模式
企业信息化的核心是企业资源计划（ERP）。ERP是20世纪90年代提出的概念，其理论的形成与发展起自库存管理理论。
(一)ERP理论的形成
1.传统库存理论
传统库存理论产生于20世纪30年代，企业控制物流需求通常采用控制库存物品数量的方法，为需求的每种物料设置一个最大库存量和安全库存量。基于一定的年需求量，订货点和订货批量是库存控制模型的两个主要参数。通常需要计算具体物料的“经济订货量”。
2.基本MRP阶段
20世纪60年代，随着计算机在管理中的应用，产生了物料需求计划理论(Material Requirement Planning：MRP)。根据产品结构多层次树状结构对不同物料需求时间的不同，应用网络计划原理，按照物料需求的时间倒排物料需求计划，达到“在需要的时候提供需要数量的物料”的目标。它是以主生产计划(MPS)和物料需求计划是可行为前提的。
3.闭环MRP阶段
基本MRP是一种单项信息流的系统，它没考虑能力需求，如生产能力、供货能力、运输能力等等。因此，为了保证MRP的执行，必须同时制定企业能力需求计划(Capacity Requirements Planning：CRP)，并根据CRP不断修正MRP甚至主生产计划，形成信息回流，这就是闭环MRP理论。
4.MRPⅡ阶段
闭环MRP控制的对象主要是制造过程中的物流信息，它没有考虑财务信息。1977年美国生产管理专家Oliver W.wight给物流信息与资金信息集成的系统取了一个新名字：制造资源计划(Manufacturing Resources Planning： MRPⅡ)。 MRPⅡ以生产计划为主线，把企业制造过程中的物流、资金流、信息流进行统一计划和控制。表面看是闭环MRP+财务系统，实际上是实现了系统从物料数量控制到物料成本控制的质的转变。 MRPⅡ在20世纪80年代给世界制造业带来了巨大经济效益。美国80%、50%、30%的大、中、小型企业安装了MRPⅡ系统。
5.ERP阶段
MRPⅡ集成的是企业的制造资源，它一没有集成整个企业(尤其是集团企业)其他的资金流、物流和信息流资源，二没有集成企业内外的资源，因而无法适应20世纪90年代出现的经济一体化、全球化的市场竞争环境。企业资源计划(Enterprise Resource Planning：ERP)应运而生，它由美国著名咨询公司加特纳集团公司(Gartner Group)于1990年提出。ERP以供应链管理(SCM)为主线，以财务成本控制为目标，通过精心设计的物流、资金流、信息流，把从原材料开始到产品服务整个过程企业所拥有的人、财、物、信息、时间、空间等资源进行综合平衡和优化管理。
(二)ERP的四大核心思想
1.以业务流程重组（BPR）为先导
传统商务环境下，企业多按职能部门进行具体业务的运作与考核。按专业职能分别执行任务，各自处理信息，阻隔了各部门间的信息交流与共享，也降低了具体业务在企业内部的运行效率。ERP要求企业将采购、生产、销售、财务、决策等不同部门的工作进行有效整合，依物流、资金流设计具体业务流程，及时汇总整理每日营运资料，实时跟踪生产过程，处理生产中的动态信息，从而实现JIT管理，全面质量控制，变“结果管理”为“过程管理”。因此，实施ERP首先要进行业务流程重组。
2.以供应链管理（SCM）为重点
ERP系统在MRPII的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链（SCM），并对供应链上的所有环节进行有效管理。供应链跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心的业务流程。包括原材料供应商、产品制造商、分销商与零售商和最终用户。SCM从整个市场竞争与社会需求出发，实现了社会资源的重组与业务的重组，大大改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效率和有效性，消除了中间冗余的环节，减少了浪费，避免了延误。
3.以客户关系管理（CRM）为中心
在以客户为中心的市场经济时代，企业关注的焦点逐渐由过去关注产品转移到关注客户上来。尤其是在销售、市场营销、客户服务和支持等与客户直接打交道的前台领域。客户关系管理（CRM）能帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源，并将这些资源集中应用于现有客户和潜在客户身上。其目标是通过缩短销售周期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并通过改进客户价值、客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理。
4.全面整合企业内外资源
ERP将围绕如何帮助企业实现管理模式的调整以及如何为企业提供电子商务解决方案。它支持敏捷化企业的组织形式（动态联盟）、企业管理方式（以团队为核心的扁平化组织结构方式）和工作方式（并行工程和协同工作），通过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来，完成信息流、物流和价值流的有效转移和优化。
(三)ERP应用效果的国际评判标准
被称为“MRP”之父的Oliver Wight开设了一家国际权威的企业资源计划评审机构，他把实施效果按照应用水平定为四个级别，从优秀开始，分别为A、B、C、D，每一级都有明确的标准。
A级企业的标准：全公司上下必须都在有效地运用ERP系统，从销售管理、客户服务到生产制造和库存管理，从车间作业到采购供应以及计划模拟等等，经过一定的数据积累，企业的高层管理人员可以通过ERP系统中的决策支持系统，全面地了解和掌握企业的经营状况，准确地分析和制订企业的发展方向，有效地控制和降低企业的运作成本。同时，企业的中层管理者可以通过ERP系统安排好相应的采购计划、生产计划、销售计划和资金计划。并且，企业的基层管理队伍可以通过ERP系统操作下达日常的工作指令。
B级企业的标准：在ERP系统的选型、实施和应用过程中，都能得到企业的高层管理人员的支持，但在决策支持方面，ERP系统没有提供足够的帮助，而仅限于中层管理者和基层管理队伍的使用。
C级企业的标准：一般都以多部门局部应用为主，ERP系统主要作为客户/销售订单录入、制造/作业订单管理、采购计划编制、财务凭证录入和财务报表产生的工具。以库存管理为主，企业的每个或多个部门都在独立地运用ERP系统，业务部门和财务部门没有完全集成。如果企业在定位上是一个集成的系统，只是在实施中没有达到集成的效果，企业可以通过一定的业务流程重组（BPR）来帮助进行有效的ERP系统实施。如果企业选择的并不是一个集成的系统，无论如何调整和实施也不能达到更高标准。
D级企业的标准：ERP应用往往是单一部门的，例如，财务部门在用，其他部门由于数据不准确，或者对系统缺乏全面深入的了解而搁置不用。
(四)企业信息化的一般模式
企业信息化无固定模式，一个典型企业的信息化方案应包括前台电子商务应用平台和后台以ERP为核心的集成系统。
1.前台：建立电子商务应用平台
(1)建立基础电子商务平台。内容包括企业的主页、企业产品的广告宣传、企业形象的宣传、企业服务内容的介绍，以及其他如电子邮件等功能。
(2)建立电子商务应用模式。不同企业具有不同的电子商务应用模式。一般包括以下三种模式：一是卖方解决方案。生产供应商提供基于销售的门户站点，众多的买方可以到卖方的网站上进行采购，一些大型的生产企业可用这个方式；二是买方解决方案。采购商建立自己的采购站点为众多的供应商提供网上供货的机会，大型零售企业可以这样做。三是第三方交易平台模式。即以中介形式在网上将供应商和采购商联系在一起，通过向客户提供会员服务收取月租费或按交易记录收取交易费。
2.后台：建立以ERP为核心的集成系统
一个真正信息化的企业，企业内外所有的工作都应在统一的信息化平台上完成。这些内容包括企业资源计划（ERP）、计算机集成制造（CIM）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、电子商务（EC）、办公自动化（OA）等等。它们之间的关系示意图如下：
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